Festool Sveriges kundservice finns alltid här för dig

Funktionerna du har mycket nytta av

Kim är en av tre medarbetare på Festool Sveriges kundservice. Hon menar
att flera av funktionerna på webbplatsen är underskattade, och särskilt
MyFestool-kontot.
– Det tar bara en minut och sparar så mycket tid!

På Festools Sveriges kundservice sitter tre medarbetare: Kim, Jeanette och Linda. De trivs väldigt bra med att hjälpa Festool-kunderna.
– Eftersom vi är ett så litet gäng så kan vi verkligen ge personlig service, säger Kim. Det är vi på kundservice som hjälper dig. Vi har ingen växel och kopplar dig sällan vidare. Istället ser vi till att du får den hjälp du behöver. Jeanette håller med.
– Vi får väldigt många olika frågor under en dag och vi brukar kunna svara på alla, säger hon. Vi vill gärna ge Sveriges bästa service, och det känns ofta som att vi lyckas!

Produktfrågor, appar och teknik

Typiska samtal till kundservice handlar om produkter, lämpliga återförsäljare, MyFestool, service och reservdelar, men de får också många frågor kring de olika apparna, och frågor om kampanjer och produkter på Facebook eller Instagram.
Kim menar att många kunder har just tekniska frågor, och att det finns många smarta funktioner som de inte vill att kunderna ska missa, säger hon.
– Det är inte så lätt att förstå finessen med hemsidan och vår Order-app. Men ring oss medan du sitter vid datorn så guidar vi dig steg för steg. Om du bara lyckas hitta tiden så ska vi se till att du lär dig, säger Kim.

MyFestool-kontot frivillig tidssparare

Men varför måste man kunna hantera Festools appar och ha ett konto? Räcker det inte att man är kund och har beställt produkter?
Kim menar att det räcker gott och väl.
– Man måste absolut inte. Men flera av våra funktioner är underskattade med tanke på hur mycket de underlättar för de kunder som använder dem, säger Kim.
– Många berättar att de sparat så mycket tid tack vare sitt myFestool-konto som möjliggör inloggning i vår Work-app eftersom de får direktkontakt med oss och har allting redo ifall de råkar ut för stöld eller bara behöver reparera en maskin. Lite som att ha en egen assistent i mobilen eller på datorn, säger hon.

S&T-nummer nödvändigt vid stöld och reparation

Det är lätt hänt att man skapar sitt MyFestool-kontot först när man behöver beställa reparation eller när man blivit bestulen och behöver använda sig av vår stöldförsäkring.
– Tyvärr har stöld blivit relativt vanligt, men blir du av med en maskin så är det sista du vill tänka på att ladda ner en app till mobilen och börja leta serienummer.
Kim tycker att fler borde använd kontot redan från början när de köper de första maskinerna.
– För att kunna ge dig service eller hjälpa till vid stöld behöver vi på Festool dina S&T-nummer, alltså dina serienummer och typnumren på maskinerna. De har du på ditt MyFestool-konto – ifall du har skapat ett.

Registreringsbevis och garantier samlade digitalt

Varför gör då inte alla kunder ett MyFestool-konto direkt? Kim tror att det är för att man tänker att det ska vara krångligt och ta tid.
– I själva verket tar det bara en minut tills du har ditt konto. De som har gjort det har sagt att det var superenkelt.
Om du inte sparat alla dina registreringsbevis, eller om en återförsäljare registrerar en maskin på dig, så fungerar kontot som en backup. Du har allt detta på MyFestool-kontot.
– Samma med garantitiden och garanticertifikaten, berättar hon. Allt finns på ditt konto.

Här hittar du MyFestool på hemsidan

Kim visar på sin dataskärm var man hittar MyFestool inne på webbplatsen Festool.se.
Funktionen ligger allra längst upp på webbplatsen, strax ovanför den vanliga menyraden.
– Klicka på MyFestool så kan du antingen skapa kontot eller logga in. Här registrerar du sedan dina verktyg, säger hon.
– Det är rätt stor text med tydliga symboler och du kan själv fylla i den information som du vill ska följa med när du till exempel beställer reparation. Vissa skriver en hel bok om sin maskin, säger hon och ler.

Namn, adress och mailadress på en minut

Är det något mer som Kim vill lyfta? Hon funderar lite och säger sedan att hon tänker på stölder och hur snabbt det går att skapa kontot.
– Stöld är som sagt relativt vanligt och ibland ringer folk oss med förväntan om att de snabbt ska kunna få ut sin maskin. Men det krävs att du har skapat ditt konto först. Det enda du måste fylla i för att få ett MyFestool-konto är namn, mailadress och gatuadress. Det tar verkligen bara en minut.

Reservdelssökning med sprängskisser

Kim har tre favoriter bland Festools digitala funktioner. Förutom Work-appen där man inloggad med sitt MyFestool-konto kan beställa reparationer tycker hon inte att man ska missa reservdelssökningen och produktsidorna. Reservdelssökningen är till stor hjälp för den som vill hitta en viss reservdel.
– Alla vet inte att vi har en reservdelssökning på hemsidan, med den är superbra! Du kan hitta detaljerade sprängskisser, hitta maskiner genom typnumret och där finns delar med både artikelnummer och rekommenderat listpris, säger hon.

Produktsidorna och bruksanvisningar för nedladdning

Den tredje favoriten, produktsidan, får också beröm.
– Produktsidan är skitbra rent ut sagt. Här kan du jämföra produkter med varandra eller jämföra dem med andra varianter. Du kan se en detaljerad bild på vad som ingår, och läsa om funktioner och finesser. Vissa produkter har en Youtube-video där du ser exakt hur man använder den, säger Kim.
– Behöver du vibrationsvärden? De hittar du i bruksanvisningen. Har du inte kvar den? Det är bara att ladda ner den på hemsidan.

Sålda på Festool

Både Kim, Linda och Jeanette pratar om fördelarna på webbplatsen och i apparna. Alla tre tycker om att hjälpa sina kunder att lösa deras problem.
– Våra kunder är generellt väldigt trevliga och tacksamma, säger Jeanette. Vi ger oss inte förrän vi lyckats lösa våra kunders utmaningar.
Förutom att Kim och hennes kollegor försöker ge Sveriges bästa kundservice verkar de också helt sålda på Festool. Och det kan man ju förstå.

Har du frågor? Kontakta kundservice!

Läs mer om MyFestool