— Vår målsättning är att erbjuda högsta möjliga reparationskvalitet på så kort tid som möjligt. Och det gör vi med vår egen verkstad, så att våra kunder slipper mellanhänder. Upp till två veckors väntetid är inte ovanligt. Det säger Marcus Pettersson, som också menar att det är helt onödigt. De flesta överlever inte utan sin verktygspark, om det så handlar om skruvdragare eller dammsugare.
En kund han nyligen var i kontakt med hade väntat i arton dagar på sin såg.
— Det är inte okej. Kanske om man lämnar in sin jacka att man har en extra hemma, men en såg eller annan viktig utrustning i verktygsparken? Inte direkt, säger han.
Online Repair
Så får du snabb och billig reparation direkt hos Festool Sverige
Är du en av de som inte riktigt vet vart du skall vända dig när verktyg och maskiner behöver repareras? Verkstad, auktoriserad verkstad, återförsäljare eller servicecenter. Möjligheterna kan vara många. Därför erbjuder Festool sina kunder reparation på 4–6 dagar via sin egen verkstad, alltid med både fraktfri upphämtning och fri returfrakt.
— Vi sänder tillbaka 95% av alla maskiner reparerade och klara inom 48 timmar, säger Marcus Pettersson, marketingchef på Festool.
— Vi sänder tillbaka 95% av alla maskiner reparerade och klara inom 48 timmar, säger Marcus Pettersson, marketingchef på Festool.
Många känner inte till att man ofta kan vända sig direkt till tillverkaren när deras maskiner behöver service och reparation, vilket ofta resulterar i att man tar vägen via en mellanhand som behöver lägga sin tid på kärnverksamheten snarare än att hantera serviceärenden, som t ex sin bygg- eller järnhandlare. Det vill vi på Festool ändra på, och anledningarna är många.
Lång väntetid helt onödigt
Efterfrågan stor på Online Repair
Att så många kunder upplever lång hanteringstid är en av de främsta anledningarna att Festool erbjuder reparation och service utan mellanhand på mindre än en vecka.
— Dels det, men också för att vi fått många frågor om det och för att det är viktigt för oss att ha riktigt bra service. Vi anstränger oss verkligen, och ett sätt att visa det är att göra det så enkelt som möjligt för våra kunder att reparera sina maskiner så att maskinparken helt enkelt lever längre, säger han.
Skapa konto på en minut
Och hur fungerar Festools service? För det första krävs det att man har ett MyFestool-konto.
— Det beror på GDPR och att vi tar våra kunders data på allvar. Det tar det bara en minut att skapa det här kontot och det är lätt att få ett nytt lösenord om man skulle behöva det. Enkel självhjälp finns på vår hemsida eller så är det bara att ringa, så hjälper vi till!
— Dels det, men också för att vi fått många frågor om det och för att det är viktigt för oss att ha riktigt bra service. Vi anstränger oss verkligen, och ett sätt att visa det är att göra det så enkelt som möjligt för våra kunder att reparera sina maskiner så att maskinparken helt enkelt lever längre, säger han.
Skapa konto på en minut
Och hur fungerar Festools service? För det första krävs det att man har ett MyFestool-konto.
— Det beror på GDPR och att vi tar våra kunders data på allvar. Det tar det bara en minut att skapa det här kontot och det är lätt att få ett nytt lösenord om man skulle behöva det. Enkel självhjälp finns på vår hemsida eller så är det bara att ringa, så hjälper vi till!
Online Repair: Maskinen tillbaka inom 4—6 dagar
Tjänsten som Festool erbjuder heter Online Repair och innebär att du själv bokar den reparation du vill ha utförd. Du kan t o m få maskinen utkörd till byggarbetsplatsen så fort den är klar, vilket är inom ca 4-6 dagar från det att reparationen är beställd på vår hemsida.
— Vi har mer än 2000 originalreservdelar på lager, vi har specialutbildade tekniker och specialverktygen som krävs, så egentligen är det inte så märkligt att vi kan göra det snabbt och med omatchad kvalitet, säger Marcus Pettersson. Det är ju Festools egna produkter så det är klart att vi kan allt om dem, och det är också därför vi inte har några externa auktoriserade verkstäder.
— Vi har mer än 2000 originalreservdelar på lager, vi har specialutbildade tekniker och specialverktygen som krävs, så egentligen är det inte så märkligt att vi kan göra det snabbt och med omatchad kvalitet, säger Marcus Pettersson. Det är ju Festools egna produkter så det är klart att vi kan allt om dem, och det är också därför vi inte har några externa auktoriserade verkstäder.
Hellre reparera och laga än köpa nytt
Men när man väl står där med en maskin med några år på nacken, hur ska man veta om det är värt att reparera snarare än att köpa nytt? — Bra fråga så klart. Vi brukar säga att det alltid är värt att reparera sina Festool-maskiner. Här finns ytterligare en fördel med Online Repair, i form av att vi erbjuder kunden ett kostnadsförslag om reparationen kostar mer än 900 kr. exkl. moms. I och med detta kan kunden alltid ta ställning till kostnaden. Kostnadsförslaget sänds automatiskt till kundens email, och med ett par snabba klick kan man se över och godkänna det för att snabbt få maskinen tillbaka.
Snabb reparation och fraktfritt oavsett garanti eller maskinens ålder
Den största fördelen med att skicka maskinen direkt till Festool istället för att gå via mellanhand är tidsbesparingen.
— När du kommer direkt till oss slipper du mellanhänder och eventuella kostnader för administration. För oss i det här fallet är ju kundens tid prio nr 1, och vi sänder tillbaka 95% av alla maskiner reparerade och klara inom 48 timmar.
Festool har också avtal med UPS, som levererar de insända maskinerna till Festool redan klockan 09.00 varje morgon.
— Det går lika bra att lämna in som att få det upphämtat på en byggarbetsplats eller bemannad företagsadress. Och så är det också fraktfritt oavsett om det är inom garantitiden eller inte, säger han. Ett tips är att lämna maskinen på en av 250 UPS Access Points innan kl. 14:00. Då hämtar UPS samma dag och vi har maskinen redan kl. 09:00 morgonen efter.
— När du kommer direkt till oss slipper du mellanhänder och eventuella kostnader för administration. För oss i det här fallet är ju kundens tid prio nr 1, och vi sänder tillbaka 95% av alla maskiner reparerade och klara inom 48 timmar.
Festool har också avtal med UPS, som levererar de insända maskinerna till Festool redan klockan 09.00 varje morgon.
— Det går lika bra att lämna in som att få det upphämtat på en byggarbetsplats eller bemannad företagsadress. Och så är det också fraktfritt oavsett om det är inom garantitiden eller inte, säger han. Ett tips är att lämna maskinen på en av 250 UPS Access Points innan kl. 14:00. Då hämtar UPS samma dag och vi har maskinen redan kl. 09:00 morgonen efter.
Hellre reparera och laga än köpa nytt
Men när man väl står där med en maskin med några år på nacken, hur ska man veta om det är värt att reparera snarare än att köpa nytt? — Bra fråga så klart. Vi brukar säga att det alltid är värt att reparera sina Festool-maskiner. Här finns ytterligare en fördel med Online Repair, i form av att vi erbjuder kunden ett kostnadsförslag om reparationen kostar mer än 900 kr. exkl. moms. I och med detta kan kunden alltid ta ställning till kostnaden. Kostnadsförslaget sänds automatiskt till kundens email, och med ett par snabba klick kan man se över och godkänna det för att snabbt få maskinen tillbaka.
Vill du veta mer? Läs här eller kontakta kundservice så hjälper vi dig!
Logga in, beställ nytt lösenord eller beställ Online Repair här.
Logga in, beställ nytt lösenord eller beställ Online Repair här.
Sagt om vår service:
”Min skruvdragare gick sönder och jag bokade service på nätet kl. 18:00 på torsdagen. 09:00 på fredagen kom UPS och hämtade den. Onsdagen 09:00 var UPS och lämnade den lagade maskinen! Det kallar jag service! Mitt företag kommer köpa fler Festoolmaskiner!”
- Mikael Stark, ägare av MIS Värme & Kyla AB, Tenhult.
- Mikael Stark, ägare av MIS Värme & Kyla AB, Tenhult.
Festool Online Repair i fyra steg:
- Om du inte redan har ett, skapa ett MyFestool-konto. Väl inne väljer du vilken av dina registrerade maskiner som skall repareras. Skulle maskinen inte vara registrerad skriver du bara in maskinens uppgifter manuellt.
- Få maskinen upphämtad eller lämna in till UPS, alltid fraktfritt oavsett maskinens ålder. Lämna gärna innan kl. 14:00 så hämtas din maskin samma dag av UPS.
- Dina verktyg repareras i Sverige av våra skickliga tekniker med originalreservdelar. Mjukvara uppdateras och maskinen säkerhetskontrolleras.
- Inom 4-6 dagar kan du hämta din färdiga maskin på en av 250 UPS Access Points eller få den levererad till bygget eller bemannad företagsadress.
